Politika Privatnosti

1. Uvod

Moto Ekspert ("mi", "naša tvrtka" ili "nas") poštuje vašu privatnost i predano je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti će vas informirati kako postupamo s vašim osobnim podacima kada posjetite našu web stranicu your-domain.com i obavijestit će vas o vašim pravima privatnosti.

Ova politika privatnosti primjenjuje se na sve usluge koje pružamo putem naše web stranice i u skladu je s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

2. Voditelj Obrade Podataka

Voditelj obrade za vašu osobne podatke je:

• Naziv: Moto Ekspert
• Adresa: [Vaša Adresa], Hrvatska
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +385 XX XXX XXXX

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci Koje Dobrovoljno Pružate

Možemo prikupiti sljedeće osobne podatke koje nam dobrovoljno pružate:

• Kontaktni podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona
• Podaci o vozilu: marka, model, godina proizvodnje, registracijska oznaka
• Podaci iz upita: sadržaj poruke, priložene datoteke, preferirana metoda kontakta
• Podaci iz rezervacija: datum i vrijeme termina, vrsta usluge, posebni zahtjevi
• Računi korisnika: korisničko ime, lozinka (enkriptirana), povijest narudžbi

3.2 Automatski Prikupljeni Podaci

Kada posjetite našu web stranicu, automatski prikupljamo određene informacije:

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, verzija preglednika, operacijski sustav
• Podaci o korištenju: URL adrese, vrijeme posjeta, stranice koje ste posjetili, vrijeme provedeno na stranici
• Lokacijski podaci: približna geografska lokacija na temelju IP adrese
• Podaci o uređaju: tip uređaja, jedinstveni identifikatori uređaja, postavke uređaja

3.3 Podaci Trećih Strana

Možemo primiti podatke o vama iz sljedećih izvora:

• Analitički servisi (Google Analytics)
• Društvene mreže (ako se povežete putem društvenih mreža)
• Javno dostupne baze podataka

4. Kako Koristimo Vaše Podatke

Vaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

4.1 Pružanje Usluga

• Obrada vaših upita i zahtjeva za uslugama
• Zakazivanje i potvrđivanje termina
• Pružanje servisnih usluga za motocikle
• Dostava i instalacija dijelova i opreme
• Upravljanje korisničkim računima

4.2 Komunikacija

• Odgovaranje na vaše upite i zahtjeve
• Slanje potvrda, podsjetnika i tehničkih obavijesti
• Pružanje korisničke podrške
• Obavještavanje o promjenama u našim uslugama ili politikama

4.3 Marketing (Uz Vaš Pristanak)

• Slanje newslettera i promocijskih ponuda
• Informiranje o novim proizvodima i uslugama
• Pozivi za sudjelovanje u anketama i istraživanjima
• Personalizirane marketinške kampanje

4.4 Poboljšanje Usluga

• Analiza korištenja web stranice
• Unapređenje korisničkog iskustva
• Razvoj novih značajki i usluga
• Testiranje i održavanje tehničkih funkcionalnosti

4.5 Pravne Obveze

• Usklađenost sa zakonskim zahtjevima
• Zaštita naših prava i imovine
• Sprječavanje prijevara i zloupotreba
• Rješavanje sporova

5. Pravni Temelj Obrade

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Pristanak: Dali ste izričiti pristanak za obradu vaših podataka u određene svrhe
• Ugovorna obveza: Obrada je potrebna za izvršenje ugovora s vama
• Zakonska obveza: Obrada je potrebna za usklađenost sa zakonskim obvezama
• Legitimni interes: Obrada je potrebna za naše legitimne poslovne interese

6. Kolačići (Cookies)

6.1 Što su Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj kada posjetite našu web stranicu. Oni nam pomažu da poboljšamo funkcionalnost stranice i vaše korisničko iskustvo.

6.2 Vrste Kolačića Koje Koristimo

• Nužni kolačići: Omogućuju osnovne funkcije stranice (prijava, košarica)
• Analitički kolačići: Pomažu nam razumjeti kako koristite našu stranicu (Google Analytics)
• Funkcionalni kolačići: Pamte vaše postavke i preferencije
• Marketinški kolačići: Koriste se za prikazivanje relevantnih reklama (uz vaš pristanak)

6.3 Upravljanje Kolačićima

Možete kontrolirati i/ili obrisati kolačiće prema želji. Postavke kolačića možete prilagoditi u svom pregledniku. Imajte na umu da onemogućavanje određenih kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice.

7. Usluge Trećih Strana

Naša web stranica može koristiti sljedeće usluge trećih strana:

7.1 Google Analytics

Koristimo Google Analytics za analizu korištenja web stranice. Google Analytics koristi kolačiće za prikupljanje anonimnih informacija o vašoj uporabi stranice.

7.2 Google Maps

Koristimo Google Maps za prikaz naše lokacije. Korištenjem ove usluge, vaši podaci mogu biti preneseni Googleu.

7.3 Društvene Mreže

Naša stranica može sadržavati poveznice i dodatke za društvene mreže (Facebook, Instagram, YouTube). Ovi servisi mogu prikupljati podatke o vašoj interakciji s njihovim sadržajem.

7.4 Procesori Plaćanja

Za obradu plaćanja možemo koristiti sigurne procesore plaćanja trećih strana. Ne pohranjujemo vaše podatke o kreditnoj kartici.

7.5 Email Marketing

Za slanje newslettera možemo koristiti platforme za email marketing koje poštuju GDPR standarde.

8. Dijeljenje Podataka

Vaše osobne podatke možemo dijeliti sa sljedećim stranama:

• Pružatelji usluga: Pouzdani partneri koji nam pomažu u pružanju usluga (hosting, email servisi)
• Pravni zahtjevi: Ako je to potrebno po zakonu ili sudskom nalogu
• Poslovni prijenosi: U slučaju spajanja, akvizicije ili prodaje imovine
• S vašim pristankom: Bilo koja druga strana uz vaš izričiti pristanak

Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama.

9. Sigurnost Podataka

Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka:

• SSL/TLS enkripcija za sve podatkovne prijenose
• Sigurno pohranjivanje podataka na zaštićenim serverima
• Redovite sigurnosne revizije i testiranja
• Ograničen pristup osobnim podacima samo ovlaštenom osoblju
• Redovite sigurnosne kopije podataka
• Politike snažnih lozinki i autentifikacije

Međutim, nijedna metoda prijenosa preko interneta ili metoda elektroničkog pohranjivanja nije 100% sigurna.

10. Čuvanje Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici privatnosti:

• Korisnički računi: Dok je račun aktivan ili prema potrebi za pružanje usluga
• Transakcijski podaci: 7 godina (u skladu s računovodstvenim propisima)
• Marketinški podaci: Do povlačenja pristanka ili 3 godine neaktivnosti
• Analitički podaci: 26 mjeseci (Google Analytics zadano)
• Sigurnosne kopije: Do 90 dana

Nakon isteka razdoblja čuvanja, sigurno brišemo ili anonimiziramo vaše podatke.

11. Vaša Prava

Prema GDPR-u, imate sljedeća prava:

11.1 Pravo na Pristup

Imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka koje obrađujemo o vama.

11.2 Pravo na Ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih osobnih podataka.

11.3 Pravo na Brisanje ("Pravo na Zaborav")

Možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka u određenim okolnostima.

11.4 Pravo na Ograničenje Obrade

Možete zatražiti privremeno ograničenje obrade vaših podataka.

11.5 Pravo na Prenosivost Podataka

Možete zatražiti prijenos vaših podataka drugom pružatelju usluga u strukturiranom, uobičajenom formatu.

11.6 Pravo na Prigovor

Možete prigovoriti obradi vaših podataka za marketinške svrhe ili obradi na temelju legitimnog interesa.

11.7 Pravo na Povlačenje Pristanka

Možete povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku ako se obrada temelji na pristanku.

11.8 Pravo na Pritužbu

Imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka u Hrvatskoj (AZOP).

Kako Ostvariti Svoja Prava

Za ostvarivanje bilo kojeg od gore navedenih prava, kontaktirajte nas na:

• Email: [email protected]
• Telefon: +385 XX XXX XXXX
• Poštom: [Vaša Adresa], Hrvatska

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev unutar 30 dana.

12. Međunarodni Prijenosi Podataka

Vaši osobni podaci mogu biti pohranjeni i obrađeni u bilo kojoj zemlji u kojoj imamo poslovnice ili gdje naši pružatelji usluga posluju.

Kada prenosimo podatke izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP), osiguravamo da:

• Prijenos se vrši u zemlju s adekvatnom razinom zaštite prema odluci Europske komisije
• Primjenjujemo standardne ugovorne klauzule odobrene od strane EU
• Pružatelj usluga je certificiran prema Privacy Shield okviru (ako je primjenjivo)

13. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece mlađe od 16 godina.

Ako saznamo da smo prikupili osobne podatke djeteta bez odgovarajućeg pristanka roditelja, poduzet ćemo korake za brisanje tih informacija.

14. Poveznice na Druge Web Stranice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana koje nisu pod našom kontrolom. Ne odgovaramo za politike privatnosti ili sadržaj tih vanjskih stranica.

Preporučujemo da pročitate politike privatnosti svake web stranice koju posjetite.

15. Izmjene Politike Privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bi odražavala promjene u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga.

O svim značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem:

• Objave na ovoj stranici s ažuriranim datumom
• Email obavijesti (za materijalne promjene)
• Obavijesti na našoj početnoj stranici

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu politiku kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.

16. Kontakt Informacije

Ako imate bilo kakva pitanja, brige ili zahtjeve u vezi s ovom politikom privatnosti ili našim praksama zaštite podataka, molimo kontaktirajte nas: